湖州的董女士反映，她父亲的公司有一辆进口奔驰越野车，4 年多开了 4 万公里出头。7 月 5 号，" 奔驰 " 刚开出门就 " 趴窝 " 了。

董女士：说发动机里面的，一颗螺丝松动，然后导致的弹出来，让发动机报废了。

记者：他们有工单给你吗？

董女士：没有，我要求他们给我纸质的报告，他们说这个是厂家的机密。

董女士回忆，这辆进口的奔驰 GLE350 是在 2020 年年底购买的，发票显示开票日期是 2021 年 2 月 5 号，裸车价 730800 元，挂在董女士父亲的公司名下。7 月 5 号上午，董女士父亲开车时发现了异常。

董女士的父亲：我就早晨家里开出来，300 米，马路中间停掉了。

记者：当时突然没有动力了吗？

董女士的父亲：对，就是打不着了。

记者：车有什么异响，或者是有发动机报警吗？

董女士的父亲：没有没有，一样都没有。后来开不了了，那保险公司拖车来了，4S 店来人了，强行发动熄火了，第二次强行发动的时候，有烟了。那么后来，拖车拖到 4S 店的。

记者：然后到 4S 店的时候您在吗？您在现场吗？

董女士的父亲：在现场。

记者：那它在 4S 店里面，发动时候也是在冒烟吗？

董女士的父亲：冒烟了，冒烟的。

董女士的父亲当时没拍视频，嘉兴利星行奔驰 4S 店工作人员回应，所谓的 " 烟 " 应该只是发动机里的热气，他们不能提供监控，没有得到接受采访的授权。不过可以带记者查看车辆，以及拆下来的发动机。

记者：松掉的螺丝在哪个位置，我们是看不到的吗？

嘉兴利星行奔驰 4S 店 工作人员：对对对，目前是看不到的。

董女士：当时我们是说了，让他们拆解时要录像的，但是他们没有录像。其实车子刚刚买来没多久，它的发动机就是有异响的，然后我爸也来过了好几次，我包括我自己也来过一次，让他们检查一下这个异响到底是什么原因，一直没有检查出来。所有的保养都是在 4S 店的，然后最后一次不是保养，是三万六千多公里的时候，换了一个高压燃油泵。

记者：几月份？

董女士：今年的两月份。

记者：那他们说是去年 11 月份，最后一次保养后就没来了？

董女士：11 月份应该是保养，2 月份是换高压燃油泵。因为本身公里数不多。

4S 店方面后来回应，董女士提到的 " 异响 " 在之前的保养检查中没有发现和记录，车辆在今年 2 月份时确实换过高压燃油泵。

虽然当时车辆已经过保，但 4S 店方面还是承担了全部费用。这次的维修记录显示：故障发生时，车辆行驶了 41305 公里。

到店时，车辆的发动机故障灯已经亮起，抖得很厉害。

分解检查后，现在要换新发动机，初步给出的维修总价是 100617.46 元。

在之前的协商中，董女士的父亲签字同意 " 自费 40000 元 "，董女士表示不认可。

董女士：你说 " 三包 " 这个范围，它其实还有一个产品质量对不对？那你这个产品质量导致的我们这个机发动机坏掉，是不是你们应该，理应你们全额赔偿。

奔驰中国 400 客服热线：按照正常超保之后，咱们车辆进行维修的话，确实会产生相应的费用，目前这边让您承担的是这个工时费一万七千多，也就是配件的话，并没有让您承担任何费用。

董女士：嗯，是这样说。但是，质量超保归超保，但是你们的产品质量本身是有问题，而且你们没有明确地告诉我，这个是三年之内出现的还是三年之外出现的。

记者：您好，是这样子的，我们这边是媒体，然后我们也在采访，在您这边的系统上面有登记这个故障的具体原因，或者是螺丝松动的一个大概的时间吗？

奔驰中国 400 客服热线：这个目前我们还没有办法直接掌握到。

记者给厂家和 4S 店留下了联系方式，希望进一步了解发动机故障的细节情况。至于此次故障的维修费用问题，董女士强调 4S 店方面必须要出具一份书面文件，注明发动机的具体故障原因，以及厂家、4S 店和车主三方的费用分摊比例。

董女士：我出全部都行，你们只要承认你们的奔驰发动机寿命只有三年。

记者：那你现在又说了一万多块钱其实你也可以，但要证明。

董女士：对，那我是过保了对不对？过保了后你们的产品质量有问题，那么你们的工人，去安装这个发动机也是辛苦的，我给你们一点辛苦费。

记者：但是他们要证明的是？

董女士：对，还是得你们要证明你们的发动机质量是有问题的，我才能出这笔钱。

4S 店方面表示，希望跟董女士单独沟通。发稿前董女士反馈，4S 店方面最后同意为车辆免费更换发动机。

来源：1818 黄金眼